ما الذي يمكن للمساعد الفني الإجابة عنه؟

ما يمكن للمساعد استخدامه

يجيب المساعد التقني استنادًا إلى معرفة Solvra المتاحة في قاعدة البيانات: مقالات الأكاديمية، ومقالات الدعم، ومعلومات الباقات، ومعلومات الاشتراك، وسجلات الدفع والرموز المميزة المرتبطة بحسابك الخاص، وتذاكر الدعم الخاصة بك. وقد صُمّم لشرح كيفية عمل المنتج ومساعدتك على اختيار الإجراء التالي المناسب.

ما لا يمكنه استخدامه

لا يستخدم المساعد معلومات من مستخدمين آخرين أو مساحات عمل أخرى أو بيانات خاصة لا تنتمي إلى حسابك. كما ينبغي ألا يختلق إجابات عندما لا تحتوي قاعدة المعرفة على معلومات كافية.

متى يوجّهك إلى تذكرة

إذا لم يتمكن المساعد من التحقق من إجابة، أو إذا كانت المشكلة تتطلب فحص الحساب، أو إذا طلبت التواصل مع الدعم، فسيوجهك إلى فتح تذكرة. هذا هو المسار الصحيح لعمليات التحقق من الدفع، أو الرموز المميزة المفقودة، أو حالات فشل التوليد، أو مشكلات الوصول.