ما البيانات التي يمكن لروبوت الدردشة الخاص بالدعم استخدامها؟

المصادر المسموح بها

تم تصميم روبوت الدردشة للدعم للإجابة فقط من بيانات Solvra المسموح بها: مقالات الأكاديمية، مقالات الدعم، حِزم الرموز، معلومات الاشتراك، بيانات المدفوعات والرموز للمستخدم الحالي، التذاكر التي فتحها المستخدم الحالي، وسياق الملف الشخصي أو مساحة العمل الأساسي للمستخدم الحالي.

حدود الخصوصية

ينبغي ألا يجيب المساعد باستخدام معلومات من مستخدمين آخرين أو مساحات عمل غير ذات صلة. كما ينبغي له تجنّب كشف SQL الخام، أو المطالبات الداخلية، أو مفاتيح API، أو الإعدادات المخفية، أو التفاصيل الخاصة المقتصرة على المسؤولين.

إذا لم يتمكّن روبوت الدردشة من التحقق من إجابة من البيانات المسموح بها، فينبغي أن يذكر ذلك ويوجّهك إلى فتح تذكرة دعم. هذا مقصود: يجب أن يتولى الدعم المشكلات الخاصة بالحساب أو غير المؤكدة بدلًا من التخمين.