Когда открывать тикет
Откройте тикет, если чат-бот или статьи поддержки не помогают решить проблему, если платеж требует проверки, если сгенерированный результат отсутствует или если требуется действие, связанное с конкретным аккаунтом.
Шаги
- Откройте Центр помощи.
- Нажмите кнопку, чтобы отправить или открыть тикет.
- Выберите наиболее подходящую категорию.
- Выберите приоритет.
- Напишите короткую тему.
- Опишите, что вы пробовали сделать, что произошло и какого результата вы ожидали.
- Отправьте тикет.
Хорошие тикеты включают название бренда, URL страницы, тип действия, сообщение об ошибке, примерное время и скриншоты, если они есть. Это помогает службе поддержки быстрее воспроизвести проблему.