איך פותחים כרטיס תמיכה?

מתי לפתוח פנייה

פתחו פנייה כאשר הצ'אטבוט או מאמרי התמיכה אינם מצליחים לפתור את הבעיה, כאשר יש צורך לבדוק תשלום, כאשר פלט שנוצר חסר, או כאשר נדרשת פעולה ספציפית לחשבון.

שלבים

1. פתחו את מרכז העזרה.
2. לחצו על הכפתור כדי לשלוח או לפתוח פנייה.
3. בחרו את הקטגוריה הרלוונטית ביותר.
4. בחרו את רמת העדיפות.
5. כתבו נושא קצר.
6. תארו מה ניסיתם, מה קרה ומה ציפיתם שיקרה.
7. שלחו את הפנייה.

פניות טובות כוללות את שם המותג, כתובת ה-URL של העמוד, סוג הפעולה, הודעת השגיאה, הזמן המשוער וצילומי מסך אם זמינים. זה עוזר לתמיכה לשחזר את הבעיה מהר יותר.