על מה יכול העוזר הטכני לענות?

במה העוזר יכול להשתמש

העוזר הטכני עונה על בסיס הידע של Solvra הזמין במסד הנתונים: מאמרי אקדמיה, מאמרי תמיכה, מידע על חבילות, מידע על מנויים, רשומות תשלום וטוקנים המחוברות לחשבון שלך, ופניות התמיכה שלך. הוא נועד להסביר כיצד המוצר פועל ולעזור לך לבחור את הפעולה הבאה הנכונה.

במה הוא אינו יכול להשתמש

העוזר אינו משתמש במידע ממשתמשים אחרים, מסביבות עבודה אחרות, או בנתונים פרטיים שאינם שייכים לחשבון שלך. כמו כן, עליו לא להמציא תשובות כאשר בסיס הידע אינו מכיל מספיק מידע.

מתי הוא מפנה אותך לפנייה

אם העוזר אינו יכול לאמת תשובה, אם הבעיה דורשת בדיקה של החשבון, או אם ביקשת ליצור קשר עם התמיכה, הוא יפנה אותך לפתיחת פנייה. זהו המסלול הנכון לבדיקות תשלום, טוקנים חסרים, כשלים ביצירה או בעיות גישה.