בדקו את ההקשר הנדרש
אם יצירת הנכס נכשלת או מחזירה תוצאה חלשה, בדקו תחילה שההקשר הנדרש קיים. ודאו שנבחר מותג, שלמותג יש מספיק מידע, שסוג הפעולה נכון, ושהאסטרטגיה או הקונספט הוויזואלי שנבחרו עדיין קיימים.
בדקו טוקנים וגישה לחשבון
חלק מהפעולות דורשות טוקנים. אם היתרה שלכם נמוכה מדי, ייתכן שהיצירה לא תתחיל. בדקו בסרגל העליון או באזור התמחור את יתרת הטוקנים הנוכחית שלכם. אם רכשתם טוקנים לאחרונה והם אינם מופיעים, פתחו פנייה לתמיכה וכללו את שעת התשלום ואת כתובת האימייל של החשבון.
נסו בקשה פשוטה יותר
אם הבקשה מורכבת מדי, נסו ליצור תחילה נכס קטן יותר. לדוגמה, צרו סט מודעות אחד לפני יצירת חבילה רב-ערוצית מלאה. תוכלו גם לפשט את ההנחיה המותאמת אישית שלכם וליצור מחדש לאחר שהתוצאה הראשונה מופיעה.
מתי לפתוח פנייה
פתחו פנייה אם המשימה נשארת תקועה, אותה פעולה נכשלת שוב ושוב, דף הנכס מציג שגיאה, או שחסרים בפלט קבצים שהיו אמורים להיווצר. כללו את שם המותג, סוג הנכס, הודעת השגיאה ומה ניסיתם ליצור.